Réclamations et médiation

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Adresser une réclamation à CADRENS

Toute réclamation peut être adressée sur support durable :

• par courriel à reclamations@cadrens.com
• par courrier à CADRENS, Service réclamations, 6 rue d’Armaillé, 75017 Paris

La personne en charge du traitement des réclamations est Thibaut SERRE, gérant, joignable au 07 59 93 45 12. Une réclamation formulée oralement est formalisée par écrit par le cabinet.

CADRENS en accuse réception sous 10 jours ouvrables et y répond sous deux mois au plus. Ces deux délais courent à compter de l’envoi de votre réclamation, le cachet de la poste faisant foi pour un courrier, sauf circonstances particulières dont le cabinet vous informe par écrit.

Le traitement des réclamations est gratuit.

Saisir le médiateur

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, ou en l’absence de réponse dans un délai de deux mois à compter de l’envoi de votre première réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent. La saisine doit intervenir dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite auprès du cabinet. Elle précise l’objet du litige et est accompagnée des pièces justificatives.

Conseil en investissements financiers
Le Médiateur de l’Autorité des marchés financiers
17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02
www.amf-france.org, rubrique « Le médiateur »

Courtage d’assurance et intermédiation en opérations de banque
CMAP, Service Médiation de la consommation
39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris
Saisine en ligne : www.cmap.fr/consommateurs
Contact : consommation@cmap.fr

Transaction immobilière
Activité non exercée à ce jour.

La saisine du médiateur ne vous prive pas de la faculté de saisir les juridictions compétentes.